一.问题背景

网上对私域的概念解读，五花八门。但作为一个八年的私域营销人，服务过三十万小渠道的实战创业者，我想说说到底啥是私域，希望能给你一些帮助。

(相关资料图)

说私域之前要说一下公域，从字面意思上，就是私人领域与公共领域。

可以理解为，公开获取流量的平台，陌生人关注产生购买行为，但没了抖音等平台这个粉丝就联系不上你了。

二.问题分析

私域我们一般指会有社交关联与互动，例如我们不只有客户微信还有客户电话，甚至地址等等。

当然私域公域并不泛指某个平台，今天我就来说说我的相关看法，希望能给一些创业伙伴启发

私域这个词确实刚有没多久，但这种关系却自古存之，举两个例子，捧场与客情。

私域的第一级：捧场

我08年开始学修手机、卖手机，那会还没有微信，大家联系都用电话号，或者QQ。

我妈逢人就说，孩子在商城卖手机，有需要去找他，亲朋好友一般也都会说:"知道了，回头过去捧场。"

所谓捧场，其实就是亲戚朋友来你家消费，同样的价格，去亲朋这里消费，更安心，也能增进彼此关系，有个大事小情的可以互帮互助，比如找我修个手机不要钱不收钱。

这一点我认为就是私域的一级模式，通过亲戚朋友，直接或者间接地销售产品或服务，因为有信任在，更容易成交以及转介绍。

私域营销第二级：客情

客情，这个词我想大家不陌生，通俗地讲就是做生意的人与客户之间的感情，一般意义上是指态度、服务，以及他们之间的关系。

好的"客情”可能包括提供优秀的客户服务，照顾客户的需求，以及建立持久的客户关系。

但终极客情我认为是，你与客户在交易之外的朋友情，我在老家县城卖手机的时候，有很多客户成为了朋友，还帮我转介绍顾客，甚至我不再卖手机了，也依旧能互相帮助。

我开手机店的合伙人张涛，就是因为在我这里买手机买电脑，持续互动成为了朋友，最后他们整个村都认识了我，成为了我的顾客。

再后来我发现张涛人不错，我俩彼此认可，邀请他成为我手机店的合伙人，虽然那个店赔钱了，但他也没说什么，现在依旧关系很好。

从这点讲，我与张涛的关系最开始他是我的顾客，后来他成为了我的朋友，再后来由于转介绍的客户多算是我的渠道。

最后成为了我的合伙人，我想这就是我们微小个体私域概念最好的诠释了。

私域营销第三级：影响力

私域影响力我认为包含三个元素：人格，人品，专业度。

人格是被喜欢的，这是一个人鲜明的性格与态度，这与人品没关系。比如，前半生的曾国藩，人品没得说，但我就不喜欢他；

反观韦小宝，算不上好人，但待自己人那确实没话说，我就喜欢他。人格，是一个人的处世风格、行为、情感、思想的综合表征。

人品，说起来很简单，任何销售都是建立在信任基础上的。比如说到做到，我说手机给你保修两年，那就是保修两年，只有他人信你，才有机会迈出第一步。

再来说专业度，22年我讲了一期内容，大意是说“未来私域市场专业的好人才能赚钱”。

举个例子，我与刘智关系很好，他送来我一包过万的茶叶，我相信刘智的财富水平与人品是不可能给我假货的。

但事实上有这个可能，因为刘智完全不懂茶，他虽然不会骗我，但他自己却有可能被骗。假设他是一名品茶大师，那就完全可信了。

也就是说，到第三阶段，其实产品本身就没那么重要了，看的是这个人，我喜不喜欢、可不可信、够不够专业。

比如咱们购买那些超大主播的产品，其实也就是看看价格，因为前面的事都被上述三个点弱化了。

这三个元素合在一起，才能叫影响力，否则只能说是一个好人或者专业人士，又或者比较招人喜欢的人。

喜欢是解决第一步我愿不愿意看你一眼，信任是看你这个人靠不靠谱，能不能成为我某个问题的解决方案，最后是判断解决问题的能力。

人们总是希望在自己喜欢且靠谱的人那里买到一个有效的解决方案，这句话就完全概括了一个具有商业影响力的人。

私域营销第四级：精细化运营

接下来叫私域范畴应该不是特别恰当，因为未来所有销售都会走这个方向，那就是精细化运营。

记得去年一个段子，某4S店，对一个顾客有五百个标签。其中包括来源，抖音或者某某推荐等等，喜欢哪款车，甚至在那个店员脸色上停留时长，是否是吃了盒饭等等。

这些标签看起来有些无厘头，但是在销售上会有大用。

举个例子如果这个人进店一直盯着某一个销售员那就是对他有兴趣，那这名销售员接待他成交率就高，如果知道对方中意哪款车，4S店就可以针对这款车做一些限时活动，促使成交，如果这个人爱吃盒饭，那就给他点小便宜占，以此类推。

通过对客户的行为喜好精准分析，对症销售，那就能大大提高成功率。

在这个基础之上，如果能实现多次主动触达，那就可以称之为私域数字化营销了。

例如我用企业微信主动给客户发消息，或者根据车型喜好不同的人发不同的朋友圈，实现提高转化率的目的。

上述讲的四个阶段，可以说是整个私域发展历程了，也可以对应判断自己的生意走到哪个阶段。

自媒体时代，前面三个阶段哪怕是个小超市都可能独立完成，但最后一个，就需要有一定规模的企业才可以了。

终极打法其实是影响力与精细化运营不断循环推动。最终把产品绑定到人身上，不依靠其他销售方式也能实现多次盈利。

一个概念不可能凭空出现，而是基于原有的一些东西生长而来的，所谓私域，一句话概括就是有双向感情链接的商业行为。

我开个淘宝店，顾客购买我东西我开发货，这就公域流量。

如果我在这个快递放个小卡片，让顾客加我微信，通过后我经常给这名顾客点赞，彼此互动，那就在顾客关系上增加了一些情感连接，这就是初级的私域流量了。

通过我的朋友圈呈现出我的人格，人品与专业度，那么在这名顾客心里我就是一个IP他会更相信我，从而长久地购买我的产品。

企业干大了，有条件精细化分组运营客户了，包括用一些方法让这名顾客转介绍，甚至成为我的合伙人，那整个私域闭环就算形成了。

三.总结

私域永远不是一堆冰冷的数字与粉丝，而是你来我往中建立的长期稳定关系。

第一级，社交中心，有圈子的人更合适；

第二级适合情商高，细致共情力强的人；

第三级需要有一定呈现能力，体现出自己的人格，人品，以及专业度；

第四级要有运营思维，对数字敏锐，以及一定的基础实力。

所以，并不是说人加到微信就算私域的，对应的环节与方式，产生的商业结果，才是私域

私域有四个重点，长期，关系，主动触达与商业价值，少一样都不算。

结尾引用刘润老师的一句话，如果用水打比方，公域的流量，就像：自来水，缴费用水，价高者得。而私域的流量，就像：井水。

打井很贵，但用水免费。

这句话其实更适用那些中大型企业，对于咱们普通的老百姓，最重要的是先把朋友转化成客户，将客户变成朋友，在这个过程中持续经营我们自己在对方心中的印象才是重点。

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