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为妥善解决物业领域矛盾纠纷，加强基层社会治理，积极营造更加稳定公平透明的法治化营商环境，进一步保障业主合法权益，5月11日上午，济南市中级人民法院召开物业服务合同纠纷审判新闻通报会，发布《物业服务合同纠纷审判白皮书》（2020-2022年度），对两级法院近三年来审理的物业服务合同纠纷案件进行了梳理总结。会上还发布了2022年度济南法院十大物业服务合同纠纷案例。

据介绍，2020年至2022年，济南市两级法院共新收物业服务合同纠纷案件14717件，结案14779件。收结案数量呈下降趋势，一审调撤率为72.97%，二审调撤率为17.13%。

在审结的案件中，九成以上都是物业服务企业作为原告，主张物业费和滞纳金；业主或业委会作为原告的案件只占 5.6%。物业服务存在瑕疵，是业主的主要抗辩理由，占比超过73%；以房屋质量问题、第三人侵权等不可归责于物业公司的理由进行抗辩的占比5.83%；还有12.33%的案件，业主未答辩。

2020年至2022年，此类案件总体呈现五大趋势：一是收案逐年下降，大多纠纷诉前化解；二是标的额较小，但诉讼成本较高，司法资源耗费较大；三是诉讼请求较为单一，但抗辩理由多样化；四是物业公司胜诉率高，业主上诉率高；五是群体特征明显，矛盾化解难度大，审判结果具有示范效应。

物业服务合同纠纷多发，已成为基层社会治理中不可忽视的问题。济南中院分析了这类案件的深层次根源：首先是建设单位遗留问题为物业管理纠纷埋下隐患；其次，是物业服务企业自身问题，行业门槛较低，服务能力参差不齐，以管理者自居，服务理念有待提高；业主法律意识淡薄，维权方式不当，只拒交物业费，不及时保留有效证据；再次，业委会层面，大部分小区未成立业委会，有的业委会名存实亡；最后，监管不到位，各主管部门“单打独斗”，未形成协调配合解决纠纷的合力。

（大众日报客户端记者 赵国陆 报道）

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