“太感动了，没想到你们服务这么好，我要去跟我们村里老老少少宣传你们银行！”贵州银行剑河支行大厅内出现了这样暖心的场景。

“你看，这种钱还能换吗？”4月7日下午，一位客户拿着一个黑色的塑料袋急匆匆地来到剑河支行柜台前请求帮助。经了解得知，黑色塑料袋里是一堆被火烧过的残币，这笔小额零钱是由于客户母亲因年龄较大，烤火时不慎丢入火盆中燃烧导致。

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“叔，不要急，请您先坐，我们帮您想办法。”经办柜员安抚客户坐下后，赶紧接过客户的袋子。“叔，您的钱被烧了属于残币，这边马上为您处理，就是整理起来慢了点，请您耐心等待！”柜员耐心地告知后，为缓解客户情绪，立即为客户献上一杯水，并为其讲解残币兑换标准。

紧接着，经办柜员及会计主管一起出力，经过一张张的细心鉴别、整理和清点，最终耗时一个半小时成功为客户兑换现金197元。

图为：经办柜员为客户耐心清点小额零钱

兑换完毕后，客户眼眶突然变红了，一直在向工作人员表示感谢：“谢谢你们用心的服务，母亲年纪大了，劳苦一辈子，奈何脑子糊涂，还好有你们在，这笔小钱也算是给她一份交代！”

残币兑换显真情，用心服务显初心。贵州银行立足地方实际，秉持“做中国最用心的银行”的企业愿景，践行“融通四海，服务多彩”的企业使命，始终保有对客户的耐心，对业务工作的细心，对解决问题的热心，用心服务客户，提升服务质效，持续彰显贵银担当。

来源：贵州银行黔东南分行

编辑：金星

编审：王子茜

审签：雷晓明

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