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今年以来，国网通化市城郊供电公司秉持“真心实意为职工办实事”的理念，完善职工诉求服务体系建设，持续引导职工以理性合法形式表达诉求。该公司工会以职工的满意度作为衡量诉求服务工作的标准，倾听职工心声，解决职工需求，保障职工权益，使职工有“求”必应，提升职工的幸福感与获得感。

为了让职工诉求渠道更加顺畅，该公司工会建立了当面诉求、线上诉求、来电来函、主动搜集4种诉求模式。在诉求分办阶段，由工会直接分派《职工诉求事项办理单》给诉求落实部门。落实部门在收到《职工诉求事项办理单》后，3个工作日内须提出反馈意见。若遇到诉求落实部门不明确或涉及多部门，则由工会组织相关部门召开职工诉求处理分析会议，集体协商，确定落实部门。今年以来，公司以职代会提案为依托，收集涉及队伍建设、职工权益等方面诉求5件，积极予以落实办理。

同时，该公司工会建立涵盖“全口径受理”机制及“首问负责”机制的诉求响应体系。所有部门均为职工诉求的受理部门，且受理部门对诉求上报、诉求落实、诉求反馈等环节进行全过程跟踪，将诉求服务分层分级，让职工诉求反馈掷地有声。

在此基础上，该公司工会还高度重视职工诉求数据积累，将职工诉求进行及时整理、编号、归档，完善“职工诉求服务档案”并定期进行诉求数据分析，以此来预见潜在诉求，聚焦同类型、潜在型、集中型诉求等，为解决诉求做好充分准备，更好地为职工服务。(万哲铭)

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